商家擅自退回快递怎么处罚

商家擅自退回快递可投诉并索赔。依据《快递暂行条例》，快递员需经同意才能代收，擅自退回违法。若货物损毁或丢失，消费者有权索赔，否则将面临法律责任及消费者信任丧失。
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商家擅自退回，应投诉。具体操作：1. 收集证据，如快递单号、聊天记录等；2. 向快递公司投诉，要求调查并赔偿；3. 若快递公司不处理，向消费者协会或法院起诉，维护权益。
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商家擅自退回快递，常见处理方式为投诉并协商赔偿。若协商无果，可通过法律途径解决。选择方式时，应考虑货物价值、损失程度及自身诉求。